الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

نسعى لرضاك عن مشترياتك. توضح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاع والاستبدال والاسترداد للطلبات عبر موقعنا. قد تخضع حجوزات الخدمات أو السلع الرقمية لقواعد مختلفة — راجع الشروط المعروضة عند الشراء.

الأهلية

يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الملصقات والتغليف حيث ينطبق، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف. قد تكون فئات معينة (مثل القابلة للتلف، أو المخصصة، أو الحساسة صحياً) غير قابلة للإرجاع حيث يقتضي القانون أو كما يُذكر عند الدفع.

مهلة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال المدة المذكورة عند الدفع أو في تأكيد الطلب (مثل 14 أو 30 يوماً من التسليم)، أو كما تفرض قوانين المستهلك في ولايتك. تبدأ المهلة من تاريخ استلامك للبضائع ما لم ينص القانون على غير ذلك.

كيفية بدء الإرجاع

تواصل معنا عبر القناة المشار إليها على موقعنا أو بالرد على تأكيد الطلب. يُرجى إرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع. قد نزودك بتفويض إرجاع أو ملصقاً أو تعليمات. قد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها أو تتأخر.

الاسترداد

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنُشعرك بالقبول أو الرفض. تُعالَج المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم نتفق على غير ذلك. قد يعتمد توقيت الاسترداد على البنك أو جهة إصدار البطاقة. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عادةً إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج.

الاستبدال

حيث نقدم استبدالاً، يُؤكَّد توفر البديل بعد استلام الإرجاع. قد تنطبق فروقات أسعار ورسوم شحن.

منتجات معيبة أو خاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، تواصل معنا فوراً مع صور إن أمكن. سنرتب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب القانون المعمول به.

تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا أو عيب، قد تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. إذا زودناك بملصقاً مدفوعاً، قد نخصم التكلفة من المبلغ المسترد حيث تنص سياساتنا على ذلك.

منتجات غير قابلة للإرجاع

المنتجات المعروضة كبيع نهائي أو بطاقات هدايا أو المستثناة صراحةً عند الشراء لا تُرجع إلا حيث يفرض القانون ذلك.

التواصل

للأسئلة عن الإرجاع والاسترداد، استخدم بيانات الاتصال على موقعنا أو تأكيد الطلب.

إخلاء مسؤولية

خصّص هذه السياسة لمنتجاتك ومناطقك والتزاماتك القانونية. هذا القالب ليس استشارة قانونية.